질문 : 임채우2009-01-16
문제점 수정 부탁드립니다.
안녕하세요.
넥스토 익스트림 사용자입니다.
-얼마전에 촬영을 갔다가 넥스토 전원을 ON하면 액정에 펌웨어 버젼 표시되는
화면만 나오고 다음으로 넘어가지 않았습니다. 전원 버튼은 붉은 색으로
한 5초정도 된후에 녹색으로 변한다음에 전원을 OFF할때까지 계속
녹색LED였었습니다.
-컴퓨터에 연결하고 전원을 ON해도 컴퓨터에 아무런 반응(이동식디스크 인식) a/s를
보냈지만(하드는 빼고 보냈었습니다.)넥스토에는 별다른 이상이 없다는 답변을
받았습니다.
-하드를 보내지 않은이유는 택배 운송중에 하드디스크의 충격을 위해서 보내지
않았었습니다. 예전에 하드가 충격으로 완전히 망가졌던 아픈추억이 있어서 빼서
보냈습니다.
-어제 혹시나 하는 심정으로 SATA 외장하드 케이스에 연결을 해서 컴퓨터에 열결을
해보니 다행히도 타사의 외장하드케이스에서 컴퓨터에 연결을 해보니 연결이 되었고
데이터도 정상적으로 있었습니다. 다른 넥스토 익스트림 케이스도 제것과 똑같은
증상이 였습니다. 그리고 아마도 하드까지 보냈으면 복구가 좀더 쉽게 되었을 수도
있었겠지만 기본적으로 넥스토의 버그가 아닌가/ 하는 생각이 듭니다.

-개인적으로 넥스토에서 사용하는 운영체계와 하드 디스크간의 버그가 있는
것같습니다. 잘 사용하던 제품이 갑자기 백업도 되지 않고, 컴퓨터에서도 인식이
되지 않고 다른 케이스로 동작을 시켜볼려고해도 똑같은 증상이였습니다.
다만 다른 외장케이스에서는 컴퓨터에서는 인식이 되었습니다.
-HDD에 넥스토의 운영체제 프로그램이 별도로 없다면 아마도 넥스토 케이스와
하드디스크와 통신중에 버그가 발생을 한것 같습니다.
그리고 이 버그가 다른 하드케이스가 있어야 해결이 되는것도 사용자로 하여금
불안감을 들게 하는것 같습니다.
-지금이야 좋게 끝나서 괜찮지만 그렇지 않았다면 3일동안 종일 촬영했던
데이터를날리고 그거 살리느라 시간허비와 금전적인 손해가 막심했을것입니다.
다음 펌웨어때는 이점을 좀 테스트를 해서 문제가 없었으면 좋겠습니다.
-현재 넥스토에만 백업을 하면 않되겟다는 결론을 얻고 외장하드를 추가로
구입했습니다. 이런 버그가 생기니 넥스토에 대한 신뢰가 떨어져서 100%
넥스토를 믿지 못하겠네요.
-지금 현재는 데이터를 백업후에 타사 외장케이스를 통해서PC에서 백업후에 포맷,
그리고 넥스토에서 다시 재 포맷으로 해서 사용하려고 하고 있습니다.

-V1.07에서는 위와같은 문제점이 해결된 펌웨어가 나오길 간절히 바랍니다.

ps : 글을 길게 쓰니 횡설수설한 글이 되었네요. 전화를 주시면 좀더 디테일하게 설명해드릴 수 잇을것 같습니다.
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답변 : NEXTODI2009-01-16
고객님과 통화를 한 결과 2.5" WesternDigital 320GHDD를 장착하여 사용하시면서 문제가 발생을 한다고 하셨습니다.
W/D HDD는 ND2700과 호환성에 문제가 발생하여 사용 불가의 판정을 내렸었습니다.
W/D HDD와의 호환성에 대한 개발진에서 한번 더 검토를 하도록 하겠습니다.
추후 공지가 있을때까지는 W/D HDD는 사용하지 않으셔야 합니다.
감사합니다.
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답변 : 임채우2009-01-16
전화 잘 받았습니다.
근데 WD하드에 대해서 명확하게 사용하지 말라고 설명서에 표기해야 하지 않을까? 싶습니다. 전화상으로 단호하게 WD하드를 사용하지 말라고 하셨는데 설명서 어디에도 WD하드를 사용하지 말라는 말은 없네요.

그리고 게시물에 보니 아래와 같은 내용이 있네요.

ND2700은 모든 종류의 높이 9.5mm 2.5" SATA HDD 와 호환이 됩니다.
단, 다음 회사의 HDD는 충격에 예민하여 백업 도중에 지속적인 충격(예를들면, 걷거나 뛰면서 백업하는 경우)을 가하면 백업 오류가 발생할 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

지속적인 충격으로 백업오류가 발생하는 HDD
- 모든 종류의 2.5" WesternDigital HD

위에 내용이 사용하지 말라는건지 조심해서 사용하라는건지 모르겠군요. 댓글처럼 위에 내용도 WD하드는 사용하지 말아야 합니다라고 새로운 공지사항을 쓰시는건 어떠신지요???

1.05버젼의 펌웨어가 올라왔을때 1.04버젼에서 WD하드장착 넥스토의 경우 조금만 움직여도 백업 오류가 나는데 그 문제점을 해결했다 라는 늬앙스로 글을 쓰신걸 본 기억이 있습니다. 그래서 1.05버젼 이후로 WD하드를 써도 되는줄 알았습니다. WD하드가 넥스토와 호환성에 맞지 않다면 정확하게 WD하드를 쓰지 말라고 하시는게 맞는게 아닌가 싶습니다. 애매모호하게 표현을 하신건 좀 아쉬운 부분이군요. 아얘 WD하드에 대한 서포트를 중단하시고 설명서에 명확하게 표기를 해주셨으면 좋겠ㅅ브니다. 그리고 제 상황은 걷거나 뛰면서 백업한 경우는 없었습니다.
전날 파일 분류를 다 끝내고 다음날 전원을 켜고 백업을 하려고 하는데 먹통이 된것이지요.~~ 이것도 지속적인 충격이라고 하시는데 그렇다면 다른 백업장치도 전혀 사용하지 않아야 된다는 것으로 느껴집니다. 납득이 가지 않는 부분이네요.

뭐 하드야 바꿔서 사용하면 그만이지만 공지사항을 좀더 명확하게 해서 전화상으로 말씀하신것처럼 WD하드는 사용하지 말라고 하시는게 정답인듯 싶습니다.

말꼬리 잡는것 같아서 쓰지 않으려고 했는데 설명서나 기타등등에 명확한 표기를 부탁드립니다.
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답변 : NEXTODI2009-01-16
HDD 호환성을 한번 더 확인 후 문제가 있는 HDD에 대하여서는 추가 공지 및 메
뉴얼 그리고 제품 웹 페이지 내부에도 표기를 하도록 하겠습니다.
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